I dag skal dere gjennomføre en vanlig arbeidsvakt på to eller tre timer. Dette er en betalt vakt, og dere skal gjøre de vanlige oppgavene på Skaubanen Gjenbruk eller Secondhand Eidsvoll Verk.
Etter vakten skal dere svare på 50 spørsmål. Noen spørsmål handler om hvordan dere selv opplevde vakten, mens andre handler om arbeidsrutiner, kundebehandling, frivillige, hygiene og brannsikkerhet. På noen spørsmål kan flere svar være riktige.
Dette er ikke en prøve som skal lure dere. Det viktigste er at dere svarer ærlig og viser hva dere kan, og hva dere fortsatt trenger å lære.
Når vakten og spørsmålene er gjennomført, vurderer vi om dere har fått godkjent trinn 0. Blir trinn 0 godkjent, kan dere starte på ledertreningskurset. Der får dere lære å planlegge arbeid, følge opp frivillige, rapportere til leder og gradvis få flere vakter og mer ansvar.
Dere skal ikke kunne alt perfekt i dag. Vi ser etter om dere tar ansvar, følger rutiner, samarbeider godt og spør om hjelp når dere er usikre. Målet er å hjelpe dere videre.
Endelig modell for morgendagens trinn 0-test
Del 1: Hel praktisk vakt
Deltakeren gjennomfører:
- en vakt på to eller tre timer
- ved Skaubanen Gjenbruk eller Secondhand Eidsvoll Verk
- som ordinær medarbeider, ikke som leder
- med en ansvarlig voksen til stede
Den voksne skal bekrefte at vakten er gjennomført og gripe inn ved fare eller alvorlige feil. Testresultatet skal ellers i hovedsak bygge på ungdommens egenrapportering og svar.
På Skaubanen skal deltakeren også møte kantineoppgaver, renhold eller kjøkkenrutiner dersom dette er praktisk mulig under vakten.
Del 2: 50 spørsmål
Spørsmål 1–15: Selvrapportering fra vakten
På spørsmål 1–12 brukes disse alternativene:
A. Dette var ikke aktuelt på vakten
B. Jeg fikk det ikke til
C. Jeg gjorde det med mye hjelp
D. Jeg gjorde det med litt hjelp
E. Jeg gjorde det selvstendig
1. Oppmøte
Jeg møtte til avtalt tid og var klar til arbeid.
2. Oppstart
Jeg forstod hva som skulle gjøres og kom i gang.
3. Arbeidsinnsats
Jeg holdt meg i aktivitet gjennom vakten.
4. Ansvar
Jeg fullførte oppgavene jeg startet på.
5. Initiativ
Jeg oppdaget oppgaver som måtte gjøres uten å bli minnet på alt.
6. Orden og renhold
Jeg bidro til at lokalet var rent, ryddig og trygt.
7. Kunder og gjester
Jeg møtte kunder og gjester på en vennlig og respektfull måte.
8. Praktiske rutiner
Jeg fulgte rutinene for butikk, gjenbruk, kantine eller kjøkken.
9. Samarbeid
Jeg samarbeidet godt med frivillige og andre på vakten.
10. Hjelp til andre
Jeg oppdaget når noen trengte hjelp eller en tydeligere forklaring.
11. Spørre om hjelp
Jeg sa fra når jeg var usikker.
12. Avslutning
Jeg bidro til at arbeidsstedet ble avsluttet og gjort klart til neste gang.
På spørsmål 13–15 brukes:
A. Helt uenig
B. Litt uenig
C. Usikker
D. Litt enig
E. Helt enig
13. Forståelse
Jeg forstår hvorfor det er viktig å følge rutinene, selv når det er travelt.
14. Selvinnsikt
Jeg vet hvilke arbeidsoppgaver jeg behersker, og hva jeg trenger mer trening i.
15. Klar for neste trinn
Jeg kan det ordinære arbeidet godt nok til å begynne å observere hvordan en leder arbeider.
Selvrapporteringen skal ikke ha fasit. Ærlige svar er viktigere enn høye svar.
Spørsmål 16–25: Arbeidstrening og forståelse av frivillige
16. Hva er et viktig mål med arbeidstreningen hos Hope4u?
Velg ett svar.
A. At alle skal arbeide like raskt
B. At deltakerne lærer gjennom reelle og meningsfulle oppgaver
C. At ingen skal spørre om hjelp
D. At bare de flinkeste får delta
E. At deltakere raskest mulig skal lede andre
17. En ny frivillig bruker lang tid på en oppgave. Hva gjør du?
Flere svar kan være riktige.
A. Forklarer oppgaven rolig
B. Viser oppgaven dersom det er nødvendig
C. Kritiserer personen foran kunder
D. Gir personen tid til å prøve
E. Spør om personen har forstått oppgaven
18. Hva kjennetegner en god arbeidsbeskjed?
Flere svar kan være riktige.
A. Den sier tydelig hva som skal gjøres
B. Den forklarer hvor eller hvordan oppgaven skal gjøres
C. Den tilpasses personen som skal utføre oppgaven
D. Den gis så raskt at ingen rekker å spørre
E. Personen får mulighet til å stille spørsmål
19. En frivillig gjør en oppgave feil. Hva er en god reaksjon?
Velg ett svar.
A. Gjøre narr av feilen
B. Ignorere den
C. Forklare rolig hva som må rettes, og vise ved behov
D. Sende personen hjem umiddelbart
E. Fortelle alle andre om feilen
20. Hva betyr det at mennesker kan utvikle seg i eget tempo?
Velg ett svar.
A. At det ikke stilles noen forventninger
B. At oppgaver og støtte kan tilpasses, samtidig som personen får utvikle seg
C. At personen aldri trenger å prøve noe nytt
D. At noen skal gjøre alt arbeidet for personen
E. At bare erfarne frivillige får ansvar
21. Hva er viktig i møte med mennesker i arbeidstrening?
Flere svar kan være riktige.
A. Respekt
B. Tydelige oppgaver
C. Nye muligheter etter feil
D. Sammenligning og konkurranse mellom deltakerne
E. Trygghet og oppmuntring
22. Hva gjør du dersom en frivillig ikke forstår beskjeden?
Velg ett svar.
A. Gjentar nøyaktig det samme høyere
B. Forklarer på en enklere måte eller viser oppgaven
C. Sier at personen burde forstått det
D. Slutter å snakke med personen
E. Lar oppgaven stå ugjort uten å si fra
23. Hva bidrar til en god atmosfære?
Flere svar kan være riktige.
A. Hilse på hverandre
B. Takke frivillige for innsatsen
C. Være tålmodig
D. Skjelle ut personer som gjør feil
E. Si fra på en respektfull måte
24. En kunde blir utålmodig fordi arbeidet går sakte. Hva kan du gjøre?
Flere svar kan være riktige.
A. Forklare rolig at frivillige gjør så godt de kan
B. Vise kunden plakaten om tålmodighet
C. Begynne å krangle
D. Be om hjelp fra ansvarlig person ved behov
E. Behandle den frivillige dårligere for å tilfredsstille kunden
25. Hva betyr ansvar i arbeidstrening?
Flere svar kan være riktige.
A. Møte opp som avtalt
B. Gjennomføre oppgaver
C. Si fra om problemer
D. Skjule feil
E. Be om hjelp når det er nødvendig
Spørsmål 26–32: Arbeidsrutiner, kunder og rapportering
26. Hva gjør du dersom du er ferdig med oppgaven din?
Velg ett svar.
A. Går hjem uten å si fra
B. Bruker mobilen resten av vakten
C. Ser etter en ny oppgave eller spør ansvarlig person
D. Forstyrrer andre
E. Venter uten å gi beskjed
27. En kunde ønsker en annen pris. Hva gjør du?
Velg ett svar.
A. Endrer prisen selv
B. Lar kunden bestemme
C. Spør den ansvarlige personen
D. Gir alltid varen gratis
E. Bruker ditt eget Vipps-nummer
28. Hva gjør du dersom betalingssystemet ikke virker?
Flere svar kan være riktige.
A. Følger den alternative betalingsrutinen
B. Gir beskjed til ansvarlig person
C. Bruker organisasjonens riktige Vipps-nummer når dette er avtalt
D. Bruker ditt private Vipps-nummer
E. Kontrollerer at betalingen er mottatt
29. Du oppdager noe som er ødelagt eller farlig. Hva gjør du?
Flere svar kan være riktige.
A. Sikrer området dersom det er nødvendig
B. Gir beskjed til ansvarlig person
C. Registrerer eller rapporterer avviket
D. Skjuler problemet
E. Lar andre finne ut av det senere
30. Hva skal skje før du forlater arbeidsstedet?
Flere svar kan være riktige.
A. Oppgavene skal avsluttes
B. Lokalet skal ryddes
C. Feil og mangler skal meldes
D. Ansvarlig person skal få beskjed
E. Du går uten å snakke med noen
31. Hva bør en rapport etter vakten inneholde?
Flere svar kan være riktige.
A. Hva som ble gjort
B. Hva som fungerte
C. Hva som var vanskelig
D. Feil eller mangler som må følges opp
E. Oppdiktede opplysninger som får deg til å se flink ut
32. Hva betyr det å bli godkjent for trinn 1?
Velg ett svar.
A. At du er ferdig utdannet leder
B. At du kan bestemme over alle frivillige
C. At du kan det ordinære arbeidet godt nok til å begynne å lære om ledelse
D. At du aldri mer skal gjøre vanlige arbeidsoppgaver
E. At du kan ta alle avgjørelser alene
Spørsmål 33–40: Kantine, renhold og hygiene
Skaubanen har både gjenbruk, kjøkken og kantine. Derfor må hygiene være en egen, obligatorisk del av grunnkompetansen.
Mattilsynet framhever rent og ryddig kjøkken, hyppig håndvask, fravær fra mathåndtering ved oppkast og diaré, temperaturkontroll og adskillelse mellom rå og ferdig mat. Hansker erstatter ikke håndvask.
33. Når skal hendene vaskes ved arbeid med mat?
Flere svar kan være riktige.
A. Før du starter med mat
B. Etter toalettbesøk
C. Etter pause
D. Mellom forskjellige arbeidsoppgaver
E. Bare når hendene ser skitne ut
34. Hvordan vasker du hendene riktig?
Velg ett svar.
A. Skyller raskt i kaldt vann og tørker på klærne
B. Bruker såpe og rennende, lunkent vann og tørker med papir
C. Bruker bare hansker
D. Tørker hendene med en brukt kjøkkenklut
E. Bruker bare hånddesinfeksjon uansett situasjon
35. Hva gjelder ved bruk av engangshansker?
Velg ett svar.
A. Hansker erstatter alltid håndvask
B. Samme hansker kan brukes hele vakten
C. Hendene skal vaskes, og hanskene må skiftes mellom aktuelle oppgaver
D. Hansker er bare nødvendige ved rydding av bord
E. Hansker kan vaskes og brukes dagen etter
36. Du har hatt oppkast eller diaré. Hva gjør du?
Velg ett svar.
A. Lager mat dersom du bruker hansker
B. Lager bare kald mat
C. Gir beskjed og arbeider ikke med mat; etter slik sykdom anbefales 48 timer symptomfri før mathåndtering
D. Sier ingenting
E. Lager mat dersom det ikke er kunder til stede
Mattilsynet anbefaler 48 timer symptomfri før en person igjen håndterer mat etter oppkast eller diaré.
37. Hva forebygger at mat blir forurenset?
Flere svar kan være riktige.
A. Rene benker og redskaper
B. Skille mellom råvarer og ferdig mat
C. Bytte eller vaske redskaper mellom oppgaver
D. Legge mat direkte på urene flater
E. Dekke til mat ved oppbevaring
38. Hvilke temperaturer er riktige hovedregler?
Velg ett svar.
A. Kjølevarer over 10 °C og varm mat under 40 °C
B. Kjølevarer 4 °C eller kaldere og varmholdt mat over 60 °C
C. All mat kan stå i romtemperatur
D. Frysevarer skal oppbevares i kjøleskap
E. Temperaturen har ingen betydning dersom maten ser fin ut
Mattilsynet oppgir 4 °C eller kaldere for kjølevarer og over 60 °C for mat som skal holdes varm.
39. En gjest spør om allergener i maten. Hva gjør du?
Velg ett svar.
A. Gjetter ut fra hvordan maten ser ut
B. Sier at maten er trygg uten å undersøke
C. Kontrollerer den skriftlige allergeninformasjonen eller spør ansvarlig person
D. Sier at allergier ikke er Hope4us ansvar
E. Ber gjesten smake litt først
De 14 allergenkategoriene skal oppgis når de inngår i mat eller retter, og informasjonen skal være tilgjengelig for kunden.
40. Hva skal kontrolleres når kantinen og kjøkkenet avsluttes?
Flere svar kan være riktige.
A. Oppvask og benker
B. Mat og søppel
C. Komfyr, kokeplater og annet varmeutstyr
D. Gulv, vinduer og lys
E. At alt bare blir stående til neste person
Spørsmål 41–50: Brannrutiner og de fire rollene
Brannspørsmålene skal være kritiske spørsmål. Ungdommen må ikke bare kjenne nødnummeret, men forstå hvordan de fire rollene samarbeider.
41. Hva er hovedregelen ved brann?
Velg ett svar.
A. Rydd – vent – se
B. Redd – varsle – veiled
C. Film – ring – vent
D. Slokk alltid før du varsler
E. Gå inn igjen for å kontrollere
42. Hvilken vest hører til hvilken rolle?
Flere svar kan være riktige.
A. Rolle 1, driftsansvarlig/brannansvarlig – gul vest
B. Rolle 2, kiosk- og kantineansvarlig – gul vest
C. Rolle 3, aktivitetsansvarlig – grønn vest
D. Rolle 4, publikumsvakt – oransje vest
E. Rolle 4, publikumsvakt – grønn vest
43. Hva skal rolle 1 gjøre umiddelbart?
Flere svar kan være riktige.
A. Utløse brannalarmen
B. Varsle høyt om at alle må ut
C. Ringe 110 og oppgi adresse og hva som skjer
D. Ta på gul vest og lede evakueringen
E. Vente med å varsle til brannen er undersøkt ferdig
44. Hva inngår i ansvaret til rolle 1?
Flere svar kan være riktige.
A. Kontrollere de avtalte rommene etter brannpermen uten å utsette seg for fare
B. Motta rapport fra rollene 2, 3 og 4
C. Gi status til brannvesenet
D. Sende personer inn igjen for å dobbeltsjekke
E. Sørge for at ingen går inn igjen før tillatelse er gitt
45. Hva er oppgaven til rolle 2 – kiosk- og kantineansvarlig?
Flere svar kan være riktige.
A. Stoppe matlaging og varmeutstyr dersom dette kan gjøres uten fare
B. Evakuere kjøkken, kiosk og kantine
C. Lukke dører og veilede gjester ut
D. Rapportere til rolle 1
E. Bli igjen for å rydde ferdig
46. Hva er oppgaven til rolle 3 – aktivitetsansvarlig?
Flere svar kan være riktige.
A. Stoppe aktiviteten og samle gruppen
B. Lede gruppen til nærmeste sikre utgang
C. Bruke oppmøteliste og kontrollere deltakerne
D. Rapportere status og savnede personer til rolle 1
E. Gå alene inn igjen for å lete
47. Hva er oppgaven til rolle 4 – publikumsvakt?
Flere svar kan være riktige.
A. Kontrollere utganger og rømningsveier før arrangement
B. Veilede publikum ut
C. Motvirke trengsel, panikk og at personer går inn igjen
D. Rapportere status til rolle 1
E. Ha hovedansvar for å slokke brannen
48. Hva gjør du dersom en person mangler på oppsamlingsplassen?
Flere svar kan være riktige.
A. Melder navn eller beskrivelse og antatt område til rolle 1
B. Holder resten av gruppen samlet
C. Går inn igjen alene
D. Gir så konkrete opplysninger som mulig
E. Lar være å si fra for å unngå uro
49. Når kan personer gå inn i bygget igjen?
Velg ett svar.
A. Når alarmen har sluttet
B. Når en frivillig sier at det ser trygt ut
C. Når brannvesenet eller ansvarlig myndighet har gitt tillatelse
D. Etter fem minutter
E. Når man trenger jakken eller mobilen sin
50. Hvilken kombinasjon av nødnumre er riktig?
Velg ett svar.
A. 110 politi – 112 ambulanse – 113 brann
B. 110 brann – 112 politi – 113 medisinsk nød
C. 110 ambulanse – 112 brann – 113 politi
D. 110 brann – 111 politi – 112 ambulanse
E. Alle nødsituasjoner skal meldes til 957 51 335
